Mô hình chiến lược hoạt động của CRM trong kinh doanh

Giữ chân khách hàng luôn dễ dàng và tiết kiệm chi phí hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Đó là lý do tại sao doanh nghiệp nên và cần sử dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM.

CRM hoạt động thế nào? Theo dõi mô hình dưới đây bạn sẽ hiểu rõ.

Relevant interactions trong hình ảnh có thể hiểu là các tương tác liên quan đến khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng trong suốt hành trình khách hàng qua quảng cáo, email, Website,...

Customer Insight : Từ các dữ liệu qua việc tiếp cận, tương tác với khách hàng CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen, hành vi,... về các nhóm khách hàng của mình. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận, tương tác gần hơn với khách hàng mà từ đó còn có sự điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng của khách.

Relationship Management (quản lý mối quan hệ): Hệ thống CRM có vai trò quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng đặc biệt là doanh nghiệp B2B. Sử dụng CRM để quản lý tất cả những thông tin của khách hàng, quản lý các hoạt động tương tác với khách như gọi điện hay email, điều phối việc chăm sóc khách hàng,...

Cuối cùng Productivity (Năng suất): CRM thúc đẩy năng suất tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng thông qua các dữ liệu, báo cáo,... từ các hoạt động email marketing, quảng cáo,... hỗ trợ hiệu quả việc tiếp thị, bán hàng, hoạt động của khách hàng, chăm sóc khách hàng.