PHẦN MỀM QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH MỘT CỬA

PHẦN MỀM QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH MỘT CỬA – được thiết kế phục vụ cho các cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập, các tổ chức cung cấp dịch vụ công, giúp hiện đại hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình “một cửa – một cửa liên thông”.

???? I. MỤC TIÊU PHẦN MỀM

• Số hóa toàn bộ quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả thủ tục hành chính.

• Giảm thời gian xử lý, minh bạch – công khai – giám sát quy trình.

• Kết nối đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia, hệ thống nội bộ và các cơ sở dữ liệu liên quan.

• Nâng cao hiệu quả điều hành, giám sát của lãnh đạo cơ quan.

???? II. CHỨC NĂNG CHÍNH

1. ???? Tiếp nhận hồ sơ một cửa

• Giao diện nghiệp vụ cho bộ phận một cửa:

  • Tiếp nhận hồ sơ trực tiếp hoặc trực tuyến.

  • Quét mã hồ sơ, số hóa tài liệu.

  • In phiếu tiếp nhận, giấy hẹn trả kết quả.

• Hỗ trợ tra cứu thủ tục theo mã, tên, loại dịch vụ công.

2. ???? Luân chuyển và xử lý hồ sơ

• Tự động phân luồng hồ sơ theo loại thủ tục, thời hạn, phòng ban xử lý.

• Theo dõi trạng thái hồ sơ theo thời gian thực.

• Cảnh báo trễ hạn xử lý, hỗ trợ luân chuyển lại nếu sai sót.

• Tự động cập nhật tiến độ trên hệ thống để người dân tra cứu.

3. ????‍???? Điều hành nội bộ và giám sát

• Lãnh đạo theo dõi:

  • Tình trạng xử lý hồ sơ.

  • Tỷ lệ đúng hạn, trễ hạn.

  • Phòng ban/cán bộ nào đang thực hiện.

• Phê duyệt online từng bước xử lý hồ sơ theo phân quyền.

4. ???? Tra cứu hồ sơ – trả kết quả trực tuyến

• Người dân/đơn vị nộp hồ sơ có thể:

  • Tra cứu trạng thái xử lý qua mã hồ sơ/SĐT/CMND.

  • Nhận thông báo SMS/Email khi có kết quả.

  • Tải kết quả điện tử hoặc đăng ký nhận tại nhà (qua bưu điện).

5. ???? Thống kê – báo cáo tự động

• Báo cáo định kỳ/thống kê theo:

  • Tổng số hồ sơ tiếp nhận – giải quyết – trễ hạn.

  • Phân loại theo thủ tục, phòng ban, cán bộ.

• Biểu đồ trực quan: tỷ lệ đúng hạn, xử lý theo tuần/tháng/quý.

• Xuất báo cáo Excel, Word theo mẫu Bộ Nội vụ/Bộ Tư pháp.

???? III. BẢO MẬT & PHÂN QUYỀN

• Mỗi tài khoản có quyền truy cập rõ ràng theo vai trò:

  • Tiếp nhận – xử lý – lãnh đạo – giám sát.

• Nhật ký thao tác: ghi lại mọi hành động trên hồ sơ.

• Dữ liệu được sao lưu định kỳ, có thể triển khai trên Cloud hoặc Server nội bộ.

???? IV. TÍCH HỢP HỆ THỐNG KHÁC

• Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

• Hệ thống chứng thực số, ký số văn bản.

• Hệ thống quản lý văn bản điều hành (QLVB).

• Hệ thống một cửa điện tử cấp tỉnh/huyện (nếu có).

✅ V. LỢI ÍCH KHI TRIỂN KHAI

• Giảm thiểu thời gian và công sức xử lý hồ sơ thủ công.

• Tăng tính minh bạch, chống tiêu cực, trễ hạn.

• Nâng cao chất lượng phục vụ người dân/doanh nghiệp.

• Giúp lãnh đạo giám sát toàn diện và ra quyết định nhanh chóng.

• Phục vụ tốt mục tiêu chuyển đổi số chính quyền điện tử, đô thị thông minh.